“您好，这里是石家庄交管局民意智感中心，有什么可以帮助您？您别着急，慢慢说……”一句句温暖、耐心的开场白，是石家庄市公安局交通管理局民意智感中心工作人员最日常的工作场景。

中心工作人员一边倾听记录，一边安抚疏导，迅速将群众反映的交通管理、出行难题等诉求转化为清晰的工单，精准转派督办。

石家庄交管局民意智感中心成立于2023年5月，中心创新研发了“网上枫桥”一体化平台。该平台不仅是诉求受理渠道的简单整合，更是集“智慧感知、精准画像、智能分拨、跟踪反馈、数据分析”于一体的治理中枢。通过对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，实现对交通安全态势、群众关注热点、警务效能短板的“精准画像”，推动警务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，从“被动响应”向“主动预防”转型。

“槐安路翟营大街辅路违停严重，非机动车被挤到快车道走，汽车车速本身就快，太危险了！”日前，家住市区槐安路建华大街附近的市民顾先生拨通了交管服务热线，反映了此通行情景，恳切呼吁进行治理。

民有所呼，警有所应。接到诉求后，石家庄交管局快速响应，落实整改，高效解决群众出行难题。“咱反映了，人家立马就落实了，效率太高了！”交管部门的快速响应、精准处置，让顾先生赞叹不已。

这暖心一幕，仅仅是石家庄交管局坚持民意引领警务的一个小缩影。近年来，随着交管服务热线12123热线知晓度和信任度不断提升，民意智感中心日均呼入量已从当初成立时的约1000人次，大幅增长至如今的2000多人次。面对激增的诉求体量，中心不断突破瓶颈，通过树立标杆案例、形成示范效应，推动交管服务质效螺旋式上升。

聚焦群众急难愁盼，民意智感中心从多个维度深耕民意工作，层层递进破解治理难题。首先是高效响应，解决“有没有”的问题。通过保障热线畅通、规范处置流程，率先在接通率、办结率、满意率等基础指标上做到最优。其次是智慧治理，解决“好不好”的问题。利用“网上枫桥”平台，对高频诉求、复杂矛盾进行溯源分析，推动共性问题的制度性解决。此外，是深入实现品牌塑造的问题。将实践中涌现的84个优秀案例进行提炼，形成“石家庄民意智感工作经验”，在全市交警系统推广，推动民意工作整体提质升级。

石家庄交管局民意智感中心成立三年来，已受理处置民情民意142.62万件，大量群众的急难愁盼问题得到有效解决。群众对交管服务的满意率从2022年的67%，跃升到2025年底的92.56%。三年来，该中心先后三次荣立集体三等功。

“群众有事找交管，能联系我们民意中心，就是对我们的信任。能多解决一个问题，我们心里就踏实一点。”在石家庄交管局民意智感中心，这样的信念已成为每一名民警辅警坚守岗位的初心，更是他们开展交管工作的出发点与落脚点。